LEISTUNGEN
ServiceNow ITSM Beratung
Als Business Analyst und Projektleiter mit CIS ITSM-Zertifizierung bringe ich Ihre ITSM-Prozesse in ServiceNow zum Laufen. Von der Anforderungsaufnahme bis zur erfolgreichen Einführung.
Mein Fokus: Incident Management, Problem Management und Change Management nach ITIL 4. Ich übernehme Projektverantwortung, steuere Teams und etabliere nachhaltige Prozesse.
CIS ITSM
Zertifiziert
270+
Geschulte User
ServiceNow
CIS ITSM Expert
Meine Rollen in ServiceNow-Projekten
Je nach Projektbedarf übernehme ich eine oder mehrere dieser Rollen
Business Analyst
Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung
- Anforderungsaufnahme und -bewertung
- Prozessdesign und Solution Design
- Zusammenarbeit mit Architekten
- Steuerung des DEV-Teams
Projektleiter
Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität
- Leitung interdisziplinärer Teams
- Zeit-, Budget-, Qualitätsverantwortung
- Stakeholdermanagement
- Risiko- und Go-Live-Management
ITSM Lead
Koordination aller ITSM-Aktivitäten
- Koordination ITSM-Aktivitäten
- Steuerung des ITSM-Teams
- Zentrale Anlaufstelle
- ITSM-Roadmap-Entwicklung
Mein ITSM-Fokus in ServiceNow
Spezialisiert auf die drei ITSM-Kernprozesse nach ITIL 4
Incident Management
Schnelle Wiederherstellung des IT-Services bei Störungen
- Prozessdesign und Workflow-Definition
- Major Incident Management
- Eskalationsprozesse
- SLA-Management
- Kommunikationsstrategien
Problem Management
Identifikation und Beseitigung von Störungsursachen
- Root Cause Analysis
- Known Error Database
- Problem-Priorisierung
- Trend-Analyse
- Präventive Maßnahmen
Change Management
Kontrollierte Durchführung von IT-Änderungen
- Change Types & Risk Assessment
- CAB-Prozess & Gremienarbeit
- Approval-Workflows
- Emergency Changes
- KRITIS-Compliance
Projekt-Beispiel
Erfolgreicher ServiceNow Change Management Rollout bei der SachsenEnergie AG
270+
Geschulte Mitarbeitende
90%
Weniger Emergency Changes
100%
ISO27001 Audit bestanden
Aufgabe
Als ITSM-Projektleiter war ich für die Einführung des IT-weiten Change Management-Prozesses in ServiceNow verantwortlich. Anforderung: ISO27001- und KRITIS-Compliance für 270+ IT-Mitarbeitende.
Meine Leistung
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu meinen ServiceNow-Leistungen
Was macht ein ServiceNow Business Analyst
Ein ServiceNow Business Analyst nimmt fachliche Anforderungen auf, bewertet sie gemeinsam mit Stakeholdern, entwickelt Prozesslösungen und koordiniert die technische Umsetzung mit Architekten und Entwicklungsteams. Er ist die Brücke zwischen Fachbereichen und IT.
Welche ITSM-Prozesse decken Sie in ServiceNow ab
Mein Fokus liegt auf den ITSM-Kernprozessen: Incident Management (inkl. Major Incident Management), Problem Management und Change Management. Alle Prozesse werden nach ITIL 4 Best Practices in ServiceNow implementiert.
Übernehmen Sie auch die Projektleitung
Ja, ich leite ServiceNow ITSM-Projekte mit voller Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität. Dazu gehört die Steuerung interdisziplinärer Teams, Stakeholdermanagement, Risikomanagement und Go-Live-Verantwortung.
Was ist die CIS ITSM Zertifizierung
CIS ITSM (Certified Implementation Specialist - IT Service Management) ist die offizielle ServiceNow-Zertifizierung, die umfassende Kenntnisse in der Implementierung und Konfiguration der ServiceNow ITSM-Module nach Best Practices bestätigt.
Bieten Sie auch Schulungen an
Ja, ich plane und führe Schulungen für alle Zielgruppen durch: End-User-Training, Process-Owner-Training und befähige Mitarbeiter in ihren Prozessrollen. Inklusive Post-Training-Support.
Remote oder vor Ort
Beides. Ich arbeite sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden. Mein Standort ist Dresden, aber ich unterstütze Projekte in ganz Deutschland.
ServiceNow ITSM-Projekt geplant
Im Erstgespräch klären wir Ihre Anforderungen und wie ich Sie als Projektleiter und Business Analyst optimal unterstützen kann.