IT Service Management Experte aus Dresden
IT-Services, die funktionieren. Projekte, die liefern. KI, die wirkt.
Ich bin Jörg Blume und unterstütze Unternehmen in Dresden, Sachsen und weltweit seit über 25 Jahren dabei, IT-Services professionell zu gestalten, komplexe Projekte erfolgreich umzusetzen und Prozesse mit KI zu optimieren.
0+
Jahre Erfahrung
0+
Jahre Führungserfahrung
0+
Geschulte Professionals
0%
ISO27001 Compliance
Schwerpunkte
Leistungen mit Substanz
IT Service Management, Projektleitung und KI-Beratung.
Pragmatisch, strukturiert und auf nachhaltige Ergebnisse ausgerichtet.
IT Service Management
Professionelles ITSM auf Basis von ITIL 4 und ServiceNow. Von der Strategieentwicklung über die Prozessimplementierung bis zum stabilen Betrieb mit nachhaltiger Prozessqualität.
Mehr erfahrenIT-Projektmanagement
Leitung komplexer IT-Projekte mit Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität. Agil, klassisch oder hybrid. Klare Steuerung, transparente Kommunikation und verlässliche Ergebnisse.
Mehr erfahrenKI-Beratung und Integration
Praxisnahe KI-Integration in Unternehmensprozesse. Use-Case-Entwicklung, Pilot, Umsetzung und Betrieb. DSGVO-konform, auf Wunsch on-premise mit messbarem Mehrwert.
Mehr erfahren.jpg&w=3840&q=75)
Profil
Erfahrung aus der Praxis
Über 25 Jahre Erfahrung im stabilen IT-Betrieb, im IT Service Management und in der Umsetzung von Transformations- und Projektvorhaben. Ergänzt durch den praxisnahen Einsatz von KI zur Unterstützung und Optimierung von Prozessen im Unternehmen und der IT.
Der Ansatz ist hands-on und strukturiert. Die Unterstützung reicht vom operativen Servicebetrieb und der ServiceNow Konfiguration über Projektleitung und Workshop Moderation bis zur Einführung und Nutzung von KI-Lösungen im Arbeitsalltag.
Mehr über michReferenzen
Kundenstimmen
"In Summe nochmal großen Dank! Du warst mit Abstand der beste Berater, den wir bei der Umsetzung solcher Themen bisher hatten."
Daniel Kaiser
Gruppenleiter Plattformbetrieb
"Ich persönlich bin sehr zufrieden mit der Projektleistung und den weiteren Ergebnissen der sehr fruchtbaren Zusammenarbeit."
Vinzent Wolf
IT Service- und Prozessmanager
"Insgesamt bin ich äußerst zufrieden mit dem Projektergebnis und freue mich auf eine zukünftige Zusammenarbeit."
Nicole Peters
Referentin des CIO
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu IT Service Management und KI-Integration
Was ist IT Service Management (ITSM)
IT Service Management (ITSM) umfasst die Planung, Bereitstellung und Optimierung von IT-Services. Auf Basis von ITIL 4 werden Prozesse wie Incident Management, Change Enablement und Service Request Management professionell gestaltet, um stabile IT-Services und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wie läuft ein KI-Integrationsprojekt ab
Ein KI-Integrationsprojekt startet mit der Analyse bestehender Prozesse und der Identifikation konkreter Anwendungsfälle. Anschließend entwickeln wir Prototypen, führen Pilotprojekte durch und begleiten die Integration in Ihre Unternehmensprozesse – DSGVO-konform und auf Wunsch on premise.
Welche Zertifizierungen habe ich im ITSM-Bereich
ITIL Expert, ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) ITSM, Scrum Master und SAFe Agilist. Diese Qualifikationen kombiniere ich mit über 25 Jahren praktischer Erfahrung im IT Service Management und IT Operations.
Für welche Unternehmen ist ITSM-Beratung sinnvoll
ITSM-Beratung eignet sich für Mittelstand und Konzerne, die ihre IT-Prozesse professionalisieren, ITSM Tools einführen oder optimieren möchten, oder ihre IT-Services nach ITIL 4 strukturieren wollen. Besonders wertvoll bei Transformationsprojekten, Compliance-Anforderungen (ISO27001) oder instabilen IT-Services.
Lassen Sie uns sprechen
Im kostenlosen Erstgespräch ordnen wir Ziele, Herausforderungen und erste Anwendungsfälle ein.