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ITSM & KI Insights

Praxiswissen zu IT Service Management, Projektmanagement und KI-Integration

Konkrete Lösungsansätze, Best Practices und Erfahrungen aus über 25 Jahren IT-Projekten. Fokus auf messbare Ergebnisse und direkte Umsetzbarkeit.

Jörg Blume - ITIL Expert und IT Service Management Berater

9 Artikel

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5 MinutenIT Service Management

ITIL 5 ist da: Evolution statt Revolution – Was IT-Führungskräfte jetzt wissen müssen

ITIL 5 Foundation wurde im Februar 2026 veröffentlicht. Die neue Version bringt KI-native Governance, einen integrierten Produkt-Service-Lifecycle und Nachhaltigkeit als Kernpriorität. Eine nüchterne Einordnung für CIOs und Service Manager, die wissen wollen, was sich wirklich ändert – und warum ITIL 4 noch lange relevant bleibt.

ITIL 5IT Service ManagementAI GovernanceDigital TransformationITSM Framework
1 MinuteFörderung, KI

KI-Prototyp für 700 € statt 3.500 €?

Ab sofort ist das erste Projekt BAFA gefördert möglich.

2 MinutenKI und Datensicherheit

Personenbezogene Daten in KI-Chatbots: Die unterschätzten Risiken von ChatGPT, Claude und Perplexity

KI-Chatbots wie ChatGPT, Claude und Perplexity nutzen Ihre Eingaben standardmäßig für das Training ihrer Modelle. Dieser Post beschreibt konkrete Datenlecks, erklärt wer Ihre Daten missbrauchen könnte und zeigt praktische Schutzmaßnahmen auf.

KISecurityDatenschutz
3 MinutenKI in der Praxis

„James“ ist da – mein smarter Chatbot für bessere Nutzererlebnisse

Warum ein Chatbot auf dieser Website nicht nur praktisch ist, sondern ein echter Beweis für lösungsorientierten KI-Einsatz und wie „James“ mit minimalem Setup echten Mehrwert schafft.

KI-BeratungChatbotGPT-Integration
3 MinutenKI und Zukunft der Arbeit

KI braucht Lernen für echte Produktivität

Der Beitrag zeigt, warum KI ohne gezieltes Lernen kaum Produktivität bringt. Er erklärt die Erkenntnisse der neuen Pearson Studie, beschreibt das DEEP-Framework und zeigt, wie Unternehmen durch kontinuierliche Kompetenzentwicklung höhere ROI Effekte erzielen.

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5 MinutenKünstliche Intelligenz & Unternehmensprozesse

KI enttäuscht viele CEOs. Dabei liegt der Grund selten in der Technologie.

Viele Unternehmen investieren in KI. Der messbare Nutzen bleibt oft aus. Der Artikel zeigt, warum Erwartungen und Realität auseinanderliegen und was Unternehmen konkret ändern müssen, damit KI wirkt.

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